Services TI gérés
Nous prenons en charge votre informatique au quotidien. Vous avez un interlocuteur clair et des systèmes entretenus de façon régulière.
Un soutien suivi, un parc sous contrôle
Sans service TI interne, les problèmes techniques reposent souvent sur un employé de bonne volonté. Nous assumons ce rôle avec une approche structurée : soutien aux utilisateurs, entretien préventif et planification. Vos systèmes restent à jour et vos dépenses technologiques deviennent plus prévisibles.
Les problèmes que nous réglons
Pannes qui paralysent
Un poste, une imprimante ou le réseau tombe en panne et personne ne sait vers qui se tourner.
Gestion improvisée
Les mises à jour, les licences et les comptes sont gérés au cas par cas, sans suivi.
Équipement vieillissant
Le parc informatique n’est pas inventorié et les remplacements arrivent toujours à la dernière minute.
Coûts imprévisibles
Les interventions d’urgence coûtent cher et rendent votre budget difficile à planifier.
Nos prestations
Chaque mandat combine les prestations utiles à votre situation, rien de plus.
Support informatique
Vos employés obtiennent de l’aide à distance ou sur place pour régler leurs problèmes techniques.
Gestion du parc informatique
Nous tenons l’inventaire de vos appareils, suivons leur état et planifions les remplacements.
Administration Microsoft 365
Nous gérons vos comptes, licences, boîtes de courriel et espaces de partage dans Microsoft 365.
Réseaux et connectivité
Nous installons et entretenons votre réseau filaire et sans fil pour une connexion stable et sécurisée.
Infrastructure et serveurs
Nous administrons vos serveurs et votre infrastructure, sur place ou hébergés.
Solutions infonuagiques
Nous vous accompagnons dans le passage à l’infonuagique et dans la gestion de vos services hébergés.
Sauvegardes
Nous configurons et vérifions régulièrement les sauvegardes de vos postes, serveurs et données infonuagiques.
Maintenance et soutien récurrent
Mises à jour, correctifs et vérifications préventives sont effectués selon un calendrier établi avec vous.
Ce que vous recevez, et comment nous mesurons les résultats
Des livrables concrets, et des indicateurs convenus avec vous avant de commencer, puis suivis après la mise en service.
Livrables
Inventaire du parc informatique
La liste de vos appareils, comptes, licences et équipements réseau, avec leur état et leur date d’acquisition.
Rapport de stabilisation
Les problèmes relevés lors de la prise en charge, les corrections apportées et les points qui restent à traiter.
Documentation de l’environnement
Un schéma du réseau et une fiche par système (configuration, accès, fournisseurs), tenus à jour.
Procédure de demande de soutien
Un guide court qui explique à vos employés comment soumettre une demande et comment elle sera suivie.
Rapport de suivi périodique
Le bilan des demandes traitées, des mises à jour effectuées et de l’état des sauvegardes, présenté lors des rencontres.
Plan de renouvellement
Un calendrier des remplacements d’équipements et des renouvellements de licences à prévoir.
Indicateurs de mesure
- 1Délai de résolution des demandesCalculé à partir du registre des demandes, en comparant le premier mois de prise en charge aux mois suivants.
- 2Interruptions de travailNombre d’incidents qui ont empêché une personne ou une équipe de travailler, comptés chaque mois.
- 3Appareils à jourProportion des postes et des serveurs à jour dans leurs correctifs, relevée lors de l’inventaire, puis chaque mois.
- 4Sauvegardes vérifiéesProportion des sauvegardes réussies et nombre de tests de restauration effectués, suivis dans chaque rapport.
Exemples d’application
Des scénarios représentatifs des besoins que nous rencontrons dans les PME. Chaque solution est ajustée à votre contexte.
Situation
Une PME de services confie la gestion de ses TI à une employée de l’administration, en plus de ses tâches habituelles.
Ce que nous mettons en place
Nous prenons en charge le support aux utilisateurs, la gestion des comptes Microsoft 365 et les mises à jour.
Résultat visé
L’employée retrouve son temps et les demandes techniques sont traitées de façon structurée.
Situation
Une entreprise en croissance ouvre un second bureau et doit relier ses deux emplacements.
Ce que nous mettons en place
Nous concevons le réseau du nouveau bureau, harmonisons les accès et centralisons le partage des fichiers.
Résultat visé
Les deux équipes travaillent sur les mêmes outils, avec les mêmes accès, sans complication.
Situation
Une entreprise dépend d’un vieux serveur installé dans un placard et dont personne ne connaît l’état.
Ce que nous mettons en place
Nous évaluons le serveur, planifions une migration vers une solution infonuagique adaptée et mettons en place des sauvegardes vérifiées.
Résultat visé
La dépendance à un équipement fragile disparaît et les données sont mieux protégées.
Notre démarche
- 1
Inventorier
Nous faisons le tour de vos appareils, comptes, licences, réseau et sauvegardes.
- 2
Stabiliser
Nous corrigeons les problèmes urgents et uniformisons les configurations.
- 3
Prendre en charge
Nous assurons le soutien aux utilisateurs et l’entretien préventif selon l’entente convenue.
- 4
Planifier
Nous faisons le point avec vous régulièrement et proposons une planification de vos besoins technologiques.
Comment nous pouvons travailler ensemble
Services récurrents
Une entente de soutien continu qui couvre l’aide aux utilisateurs, l’entretien préventif et les rencontres de suivi.
Mandat de projet
Un mandat ponctuel pour une migration infonuagique, l’ouverture d’un bureau ou le remplacement d’un serveur.
Accompagnement-conseil
Un accompagnement pour planifier vos achats d’équipements et de licences et prévoir votre budget technologique.
Pour un premier échange efficace
Rien n’est obligatoire, mais ces éléments nous aident à vous répondre plus précisément :
- Le nombre d’utilisateurs et d’emplacements
- Une liste, même partielle, de vos appareils et logiciels
- Les problèmes techniques qui reviennent le plus souvent
- Vos contrats en cours avec des fournisseurs TI ou de télécommunications
Questions fréquentes
Combien coûtent vos services TI gérés?
Le coût dépend du nombre d’utilisateurs, d’appareils et du niveau de soutien souhaité. Après l’analyse de votre environnement, nous vous remettons une soumission détaillée.
Intervenez-vous à distance ou sur place?
Les deux. La plupart des demandes se règlent à distance, et nous nous déplaçons lorsque la situation l’exige.
Nous avons déjà un fournisseur ou un employé TI. Pouvez-vous travailler avec eux?
Oui. Nous pouvons compléter une ressource interne ou reprendre graduellement la gestion de votre environnement.
Combien de temps prend la prise en charge de notre environnement?
La durée dépend de la taille et de l’état de votre parc. Un calendrier de transition est établi avec vous après l’inventaire initial.
Comment protégez-vous nos accès et nos données?
Nos accès à vos systèmes sont contrôlés et documentés. Nous appliquons de bonnes pratiques de sécurité, comme l’authentification multifacteur et le principe du moindre privilège.
Est-ce que vous nous aidez à planifier nos achats?
Oui. Nous vous conseillons sur le renouvellement des équipements et des licences pour éviter les mauvaises surprises.
Qui s’occupe de vos TI quand un problème bloque votre équipe?
- 1Décrivez votre besoinQuelques minutes suffisent avec notre formulaire : votre situation, vos objectifs, vos contraintes.
- 2Premier échangeNous clarifions ensemble les priorités, les outils en place et les résultats attendus.
- 3Proposition écriteVous recevez la portée, la démarche, les livrables, l’échéancier et la soumission.